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【“撥撥就靈”為民行動】多部門聯動 解決百姓訴求更順暢

摘要: 多部門聯動處置,解決群眾訴求更為順暢,有效反饋率達到86.79%,回訪群眾滿意率為91.2%,辦件優秀率達到93.7%

8890平臺的群眾訴求經常是一件事涉及多個部門,需要承辦人具有一定的專業知識。為此,鐵東區8890工作站不斷強化辦件人對各行業法律法規的學習,堅持從各級政府文件、規章制度中尋求訴求問題的解決途徑。同時,針對群眾反映的熱點、疑難問題,鐵東區堅持多部門聯動處置機制。涉及本區內部單位配合,由區群眾工作委員會辦公室牽頭,召集各單位進行調研協商;涉及跨區、跨部門問題,由區群眾工作委員會辦公室報請市群眾辦召集各單位進行協商解決。

日前,鐵東區接到8890平臺轉來的訴求件,反映對爐街13棟下水井堵塞,維修不及時的問題。經調查核實,該處房屋屬于棄管房,需要屬地社區牽頭走訪本樓居民集體啟動房屋維修基金對該處下水管線進行大修處理。“不能因為是棄管房就不管,如果單靠社區牽頭解決,難度大、時間長,我們鐵東區群眾工作委員會立即召集住建、物業等相關單位進行現場協調,在各部門的通力配合下,問題得到了圓滿解決。”鐵東區政務服務中心副主任劉洪業說。

“感謝8890為我們解決了養貓擾民的難題。”家住鐵東健身大院小區的明先生說。明先生鄰居家飼養了40多只貓,產生的氣味讓人不堪忍受,十一二樓都能聞到,半夜貓叫聲刺耳,影響周圍鄰居休息。前期,經屬地和平街道辦事處工作人員多次溝通調解,該居民態度強硬,認為個人有房屋的使用權,工作人員無權干預。針對此類情況,區群眾工作委員會辦公室報請區政府辦公室后,組織公安鐵東分局、區綜合執法局、屬地街道辦事處召開協調會,由屬地街道牽頭,公安部門和綜合執法部門配合進行聯合處理。經多部門現場溝通協調后,該居民充分認識到個人擾民問題的嚴重性,已將大部分貓送走,僅留四只貓自己養,并承諾今后注意看護好貓。

兩個群眾訴求,都是在多個部門的相互配合下得到妥善解決。

目前,鐵東區的訴求問題主要集中在房屋維修、消費糾紛、市容市貌、勞動保障、行政執法等方面。截至6月25日,鐵東區共收到群眾咨詢投訴9657件,占全市10個縣市區(管委會)訴求總量的28.03%。目前,已辦結反饋8381件。多部門聯動處置,解決群眾訴求更為順暢,有效反饋率達到86.79%,回訪群眾滿意率為91.2%,辦件優秀率達到93.7%。

鞍山日報全媒體記者 王琳

責任編輯:怡然
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